Quais métricas acompanhar em um e-commerce

Medir as ações de marketing é essencial em qualquer negócio, inclusive para quem está montando uma loja virtual. Afinal de contas ja dizia William Deming, “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”.

Essa é uma das grandes vantagens em administrar um negócio online,  os dados são registrados automaticamente pelos softwares gerenciadores e você só tem o trabalho de ler e interpretá-los.

Então quais métricas devem ser verificadas para construir um e-commerce de sucesso? Confira neste artigo.

1 – Tráfego total

Tráfego total, visitas ou sessões são o número total de acessos no site, assim como uma loja física, para efetuar vendas, deve-se atrair pessoas para sua loja e quanto mais elas olham diferentes produtos e visitam diferentes sessões da loja, mais chances de comprar elas têm. Por isso essa é uma métrica a ser medida de perto, construir um tráfego qualificado e interessado no que você está vendendo é o principal para depois converter em vendas.

Essa métrica pode ser visualizada pela ferramenta do Google Analytics, que se você tem uma loja virtual e não instalou, é melhor fazer agora mesmo.

 

2 – Ticket Médio

Essa é outra métrica pra acompanhar de perto, e se seu ticket médio estiver muito baixo, existem diversas técnicas para poder aumenta-lo, como upsell. Imagine que o cliente está comprando um computador gamer na sua loja, você pode sugerir para ele um fone de ouvido.  Outro método que pode ser utilizado é oferecer frete grátis em compras acima de um determinado valor.

E como é calculado o ticket médio? A fórmula é a seguinte: Receita do mês/ Nº de clientes.

Imagine que sua loja virtual tenha faturado R$ 100.000  dentro de um mês e obteve 150 pedidos.

Então, R$ 100.000/150.

Logo, seu ticket médio será: R$ 666,66.

3 – CPA (Custo por Aquisição)

Esta métrica indica o quanto você gasta em marketing para atrair um novo cliente para sua loja, o ideal é sempre ser o menor possível e aqui você consegue avaliar a eficiência das suas campanhas, seja qual for o canal.

A fórmula para o CPA é: Valor de investimento/ Nº vendas.

Se você investiu R$ 5.000 e efetuou 190 vendas.

Então, R$ 5.000/190

CPA = R$ 263,15

4 – Taxa de conversão

Pensando em uma utopia, a taxa de conversão ideal seria 100%, mas isso é quase impossível de atingir. Mesmo assim você deve tentar converter o máximo de visitantes que você tiver em seu site, já pensou como seria maravilhoso receber 40 visitas na loja online e vender para esses 40 usuários?

A fórmula da taxa de conversão é a seguinte: (Clientes que compraram / Nº de Visitantes) x 100.

Se 40 clientes compraram na sua loja virtual e ela obteve  1.000 visitas.

Então, (40 / 1.000) x 100

Taxa de conversão = 4%

Existem outros indicadores que podem e devem ser analisados para tomar as decisões dentro de um e-commerce, mas esses 4 inicialmente, são essenciais para te ajudar a construir uma loja online de sucesso.

Outra dica muito importante é ter o Google Analytics instalado na sua plataforma de e-commerce, com ele você tem acesso a relatórios completos e pode tomar decisões muito mais assertivas em relação à estratégia de mídia, encontrando o público alvo-ideal e analisando a performance das campanhas.